دورة إدارة علاقات العملاء الرقمية

المدرب :

محمد غندور إبراهيم

اسم البرنامج التدريبي :

دورة إدارة علاقات العملاء الرقمية

عدد ساعات التدريب :

6 ساعات مقسمة على يومين بمعدل 3 ساعات كل يوم

محاور التدريب :

1. المحور الأول: مفهوم علاقات العملاء عبر الإنترنت .
   – تعريف علاقات العملاء عبر الإنترنت .
   – أهمية علاقات العملاء عبر الإنترنت .
   – أهداف علاقات العملاء عبر الإنترنت .
2. المحور الثاني: مبادئ علاقات العملاء عبر الإنترنت .
   – بناء الثقة والعلاقات مع العملاء .
   – تقديم تجربة عملاء مميزة .
   – تحليل بيانات العملاء .
3. المحور الثالث: أدوات وتقنيات علاقات العملاء عبر الإنترنت .
   – منصات التواصل الإجتماعي .
   – البريد الإلكتروني .
   – الدردشة المباشرة .
   – برامج خدمة العملاء .
4. المحور الرابع: تطبيقات علاقات العملاء عبر الإنترنت .
   – تسويق المنتجات والخدمات .
   – دعم العملاء .
   – بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء .
5. المحور الخامس: أخلاقيات علاقات العملاء عبر الإنترنت .
   – حماية خصوصية العملاء .
   – التعامل مع الشكاوى والنزاعات .