دورة إدارة علاقات العملاء الرقمية

300ر.س

التصنيف:

الوصف

المدرب :

محمد غندور إبراهيم

اسم البرنامج التدريبي :

دورة إدارة علاقات العملاء الرقمية

عدد ساعات التدريب :

6 ساعات مقسمة على يومين بمعدل 3 ساعات كل يوم

محاور التدريب

  1. المحور الأول: مفهوم علاقات العملاء عبر الإنترنت .
    – تعريف علاقات العملاء عبر الإنترنت .
    – أهمية علاقات العملاء عبر الإنترنت .
    – أهداف علاقات العملاء عبر الإنترنت .
  2. المحور الثاني: مبادئ علاقات العملاء عبر الإنترنت .
    – بناء الثقة والعلاقات مع العملاء .
    – تقديم تجربة عملاء مميزة .
    – تحليل بيانات العملاء .
  3. المحور الثالث: أدوات وتقنيات علاقات العملاء عبر الإنترنت .
    – منصات التواصل الإجتماعي .
    – البريد الإلكتروني .
    – الدردشة المباشرة .
    – برامج خدمة العملاء .
  4. المحور الرابع: تطبيقات علاقات العملاء عبر الإنترنت .
    – تسويق المنتجات والخدمات .
    – دعم العملاء .
    – بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء .
  5. المحور الخامس: أخلاقيات علاقات العملاء عبر الإنترنت .
    – حماية خصوصية العملاء .
    – التعامل مع الشكاوى والنزاعات .

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

يسمح فقط للزبائن مسجلي الدخول الذين قاموا بشراء هذا المنتج ترك مراجعة.