إتفاقية الخدمة

إتفاقية الخدمة

إذا كنت من مستخدمي خدماتنا فنرجوا منك الإلتزام بتطبيق الشروط والأحكام الواردة بهذه الإتفاقية حيث يتم تقديم الخدمة لك بناًءآ على قبولك لجميع ما ورد فيها.
من فضلك اقرأ إتفاقية الخدمة قبل البدء في التعامل معنا، فبطلبك الخدمة منا تكون قد أبديت موافقتك التامة على الإلتزام بكافة الشروط والأحكام الواردة بهذه الإتفاقية.
لأننا نهتم بعملائنا و نريد لهم الأفضل دائمآ، يحق لمنصة أبواب تغيير أي بند أو مادة من هذه الإتفاقية فى أى وقت تراه مناسبآ، و دون الرجوع إلى العميل أو إرسال إشعار إليه بالتعديل، ويتوجب على العميل بشكل عام المراجعة الدورية لإتفاقية الخدمة، وبشكل خاص مراجعتها عند إتخاذ أي إجراء ومنها علي سبيل المثال عند التقدم بطلب خدمة أو إنشاء تذكرة أو الرد على تذكرة الدعم الفني السابقة أو إستعراض الخدمات والفواتير أو تسجيل الدخول، حيث أن إتفاقية الخدمة معروضة عبر موقعنا الإلكتروني (www.abwabksa.com) ومتاحة للجميع، حيث يتم تقديم الخدمة لك بناًءآ على قبولك لجميع ما ورد فيها.

المادة الأولى: الشروط العامة

1. نمنع أي إستخدام للمشاريع المنفذة من طرفنا للمواد الغير قانونية هذا يتضمن الأعمال والبرامج محفوظة الحقوق، الأصوات التجارية، فيديو وملفات صوتية، وأي مواد تتعارض مع القوانين والأنظمة لأي حكومة ومنظمة شرعية، وغير مخول للعميل بإستعماله كله أو بعضه، وأنه ليس من حق العميل نشره، ومخالفًا لحقوق الملكية الفكرية للغير وخارقآ لأي حقوق ملكية أخرى.
2. نمنع أي إستخدام للمشاريع المنفذة من طرفنا لمواد البالغين هذا يتضمن كل الإباحية، الصور الجنسية، ومختلف المحتويات الفاسقة والفاحشة مما يتضمن النجاسة، العنف، وسوف نكون الحكم المفرد فيما يعتبر كمواد بالغين. المحتويات التي تعتبر مؤذية ومشوهة لأي سلالة، عقيدة، لون، وجنس معين، دولة معينة.
3. نمنع أي إستخدام للمشاريع المنفذة من طرفنا للمواد المقرصنة بما فيها البرامج المقرصنة، وبرامج الهكرز وإختراق كلمات السر وبرامج التجسس والفيروسات وغيرها بقصد إتلاف ملفات والبيانات والبرمجيات وأجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر، وأي برامج أخرى مؤذية، أو إرسال القوائم البريدية والرسائل الغير مرغوبة (سبام) وإرسال مواد إعلانية وترويجية والرسائل المتسلسلة والهرمية، وأي شكل من المراسلات الغير مرغوبة ومخالفة للأنظمة والقوانين الدولية.
4. نحتفظ بحق رفض تقديم الخدمة أو ايقافها أو إلغائها كليًا أو جزئيًا أو إغلاق حساب العميل نهائيًا في حال عدم إستجابته وبشكل فوري لحالات سوء الإستخدام للخدمة أو إنتهاك أحد المعايير في الفقرة ١ والفقرة ٢ والفقرة ٣ أعلاه، ولا يترتب على ذلك إستعادة قيمة الخدمة المدفوعة بشكل كامل أو جزئي، ويتحمل العميل المسئولية الأدبية والقانونية كاملة، ويلتزم العميل في تعويضنا بالشكل المناسب سواء ماديًا أو أدبيًا في حالة عدم إلتزامه بتطبيق تلك المعايير أو أختراق أحدها، كما نمتلك الحق في تقدير حجم المشكلة والضرر الذي لحق بنا أو بأحد عملائنا نتيجة حدوث أية إختراقات أو إنتهاكات لأحد المعايير المشار إليها أو سوء إستخدام للخدمة والمطالبة بالتعويضات عنها بالشكل المناسب.
5. تلتزم نحن "منصة أبواب" والعميل بالحفاظ على سرية المعلومات من ناحية فكرة المشروع وتكلفة التنفيذ ومراحل التنفيذ.
6. يلتزم العميل بعد إتمام الإتفاق بتسجيل حساب عبر موقعنا الإلكتروني عبر الرابط التالي: abwabksa.com ، يتضمن الإسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال كحد ادنى، ومن خلال ذلك سوف يتم ربط الحساب بالمشروع بشكل رسمي لتوثيق مراحل المشروع. والعميل مسؤول مسؤولية كاملة عن حسابه لدينا والحسابات الفرعية وما يترتب على هذه الحسابات من تواصل معنا فيما يخص كافة الخدمات، لذلك يلتزم العميل بالمحافظة الكاملة على بيانات الدخول إلى حسابه الرئيسي أو الفرعي لدينا. ويحق لنا في أي وقت طلب التحقق الإضافي سواء عبر مكالمة هاتفية من خلال الرقم المسجل في الحساب أو أي طريقة أخرى نعتقد أنها مناسبة لإتمام التحقق.
7. التعامل والمراسلات بشكل رسمي من خلال نظام التذاكر التابع لنا عبر الرابط التالي: abwabksa.com ، وأي وسيلة من وسائل التواصل الأخرى لن تعتبر رسمية. وجميع متطلبات العميل الخاصة بإتخاذ أي إجراء أو أكثر تجاه خدماته يجب أن تقدم وتوثق من خلال نظام التذاكر للرجوع اليها فى أى وقت إن لزم الأمر، ونخلي مسؤوليتنا عن أي تعامل خارج نظام التذاكر مع أي شخص كان وتحت أي ظرف.
8. يلتزم العميل في عدم التشهير بنا أو التجريح فى أحد الموظفين العاملين معنا، ويحق لنا إلغاء الإتفاقية القائمة بيننا وبين العميل لإخلاله بها، ويحق للعميل بدلآ عن ذلك التوجه للجهات المختصة لتقديم شكواه في حال تم الإخلال بما ورد في الإتفاق.
9. نخلي مسؤوليتنا عن أية أضرار قد أثرت على العميل نتيجة حدوث إختراقات أو إنتهاكات أو سوء إستخدام للخدمة من أحد عملائنا أو مشاكل ناتجة عن حدوث ظروف خارجة عن إرادتنا أو الأعطال المفاجئة أو الأخطاء الفنية الغير متوقعة، ولا يحق لأي طرف مطالبتنا بالتعويض عن أي ضرر نتيجة لذلك، مع إلتزامنا في بذل العناية الواجبة لعدم حدوث الضرر، والعمل على إزالة الضرر في حال حدوثه.
10. النسخ الإحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الإحتفاظ بها، للرجوع لها إذا دعت الحاجة ولا نتحمل أدني مسؤولية في حال تلف او فقدان النسخ الإحتياطية.
11. فى حال مطالبة العميل بحذف حسابه لدينا بما يتضمن جميع خدماته أو في حال إنتهاء الخدمة ولم يقم بتجديدها، لا يحق له طلب أي نسخ إحتياطية أو إعادة الخدمة بعد تنفيذ طلب الإلغاء، و سيتطلب الأمر دفع تكلفة إشتراك للخدمة جديدة.
12. نحتفظ بحقنا في تعديل أسعار أو تفاصيل الخدمات في الوقت الذي نراه مناسبًا بدون الرجوع مسبقًا لآية أطراف، ويحق للعميل التجديد بالسعر المعدل او إلغاء الخدمة قبل موعد الإستحقاق.
13. نبذل جهدنا لتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل والمحافظة على حقوق العملاء والإلتزام بفترة التعاقد مع العملاء، وتوفير أعلى نسبة إستقرار للخوادم ما لم تدخل أي ظروف قهرية خارجة عن إرادتنا، وفي حالة توقف الخدمات - لا قدر الله - أو التأخر بالتسليم وفق المواعيد المحددة للتسليم في أي وقت يتم تعويض العملاء بفترة إضافية تساوي الفترة التي توقفت فيها الخدمة، ونبذل جهدنا لتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه.
14. في حال عدم قيام العميل بسداد الفواتير المستحقة عليه، يحق لنا إيقاف الخدمة.
15. يحق لنا تقديم كل أو بعض من خدماتنا عن طريق طرف ثالث، و نكون ملتزمين أمام العميل بإتفاقية الخدمة.
16. حفظ الحقوق الفكرية لا تقدم من قبلنا، بل تكون من خلال المؤسسات المحلية أو العالمية المتخصصة بمجال حفظ براءات الإختراع والأفكار والعلامات التجارية، ولا يحق للعميل مطالبتنا بتقديم له أي مستندات تتعلق بذات الأمر.

المادة الثانية: الشروط الخاصة بخدمات الإستضافة والنطاقات

1. على العميل الإلتزام بدفع رسوم الخدمة قبل البدء في تنفيذها، وفي حالة قرب إنتهاء الخدمة يجب الإلتزام بالآتي:
   • يلتزم العميل بالتجديد في الموعد المستحق لإصدار الفاتورة الخاصة به، ويتم إخطار العميل بوقت التجديد قبل موعد الإستحقاق بمدة كافية.
   • يتم إغلاق الحساب أو الخدمة خلال 48 ساعة من موعد التجديد المستحق، وفي حالة رغبة العميل في إعادة فتح الحساب أو الخدمة أو الحصول على النسخة الإحتياطية للموقع الإلكتروني يتم دفع رسوم إعادة فتح الخدمة وتعادل قيمة تجديد الخدمة بالإضافة إلى رسوم الإحتفاظ بالنسخ الإحتياطي.
   • في حالة عدم تجديد الخدمة بعد فوات موعد الإستحقاق يتم إلغاء الخدمة وحذفها ولا يحق للعميل المطالبة بأى حقوق مالية أو نسخ إحتياطية أو غيرها.
2. يحق لنا حفاظآ على جودة الخدمة المقدمة لعملائنا أن نوقف أي خدمة تنتهك سياسة الإستخدام العادل مما يؤثر على الخدمة المقدمة منا لعملائنا أو يعرض باقي خدماتنا للإيقاف سواءاً كان الإيقاف مؤقتًا أو دائمًا.
3. نلتزم بتوفير كود النقل للنطاق لأى عميل يرغب بنقل النطاق الخاص به إلى مزود خدمة آخر في حال كان النطاق مسجل عن طريقنا، ويجب أولآ توافر شروط النقل للنطاق من مزود الخدمة والتى يمكنك الإستفسار عنها فى أى وقت من خلالنا.
4. عند إنتهاء صلاحية النطاق قد يتم إتاحته للتسجيل مرة أخرى من خلال أي شخص.
5. قد يتم فرض غرامات على النطاقات منتهية الصلاحية من قبل مزود الخدمة، ولا يتم تجديد النطاق إلا بعد سداد الغرامة، ويمكن للعميل الإستفسار فى أى وقت عن تفاصيل النطاق الخاص به من خلالنا عبر نظام التذاكر بموقعنا الإلكتروني.
6. نحتفظ بنسخ إحتياطية للمواقع الإلكترونية لعملائنا بشكل دوري، ونخلي مسؤوليتنا عن أي عطل أو خطأ أو فقدان للنسخ الإحتياطية، وتقع مسؤولية حفظ النسخ الإحتياطية على العميل، ونقدم وبشكل مجاني شرح إجراء النسخ الإحتياطي عند طلب العميل ذلك.

المادة الثالثة: الشروط الخاصة لخدمات التصميم والبرمجة

1. مقدم الخدمة غير مسؤول عن الأعطال والأخطاء الناتجة عن سوء الإستخدام، أو بسبب قيام شخص أو شركة اخرى بالتعديل على الخدمة.
2. عند تسليم الخدمة يلتزم العميل في فحص ومراجعة الخدمة، والتعقيب خلال مدة 14 يوم، ويجوز للعميل طلب التمديد، ويحق لنا قبول الطلب أو رفضه، على أن لا تتجاوز مدة التمديد 7 أيام، وفي حال عدم تعقيب العميل بعد إنتهاء المدة المحددة تعتبر الخدمة قد سلمت للعميل رسميآ بدون ملاحظات.
3. قيمة المشروع الإجمالية تعتبر تكلفة تنفيذ المشروع وليس شراء حقوقه للإستخدامات الأخرى كتركيبة على مشروع تجاريًا لمشاريع أخرى، وفي حالة مخالفة ذلك يحق لنا إيقاف الخدمة، وفسخ الإتفاق دون أن يترتب آخر أو إستخدامه علينا أي حقوق أو إلتزامات. وفي حال أراد العميل شراء حقوق الملفات وإستخدامها تجاريًا لأكثر من مشروع وتصبح ملك له بالكامل فيخضع ذلك لإتفاقية مستقلة يتم من خلالها تحديد تكاليفها وشروطها.
4. يحق لنا إضافة الحقوق "تصميم وتطوير أبواب" في فوتر الخدمة المتفق عليها ومنيو التطبيقات وهو العرف السائد بالمجال، ففي حالة أراد العميل إزالتها، فيخضع ذلك لإتفاقية مستقلة يتم من خلالها تحديد تكاليفها وشروطها.
5. لا يحق للعميل الإعتراض أو المطالبة في التعويض عند توقف العمل على الخدمة في حال كان السبب راجع إليه لعدم متابعته نظام التذاكر التابع لنا مدة 30 يوم متواصلة أو عدم التجاوب على مراسلتنا أو التأخر بسداد الدفعات المستحقة للخدمة لأكثر من 30 يوم من تاريخ إستحقاقها.
6. الطلبات الإضافية في البرمجة والتصميم بعد إعتماد البروفة وشاشات التصميم يتم توقف العمل على المشروع، ويلتزم العميل بدفع تكاليف هذه الطلبات لتنفيذها على المشروع أو التراجع عنها وإستئناف العمل، وأي تأخير في مواعيد التسليم يحصل جراء ذلك يتحمل مسؤوليته العميل، ويحق للعميل التعديل بمدة لا تتجاوز 25 يوم خلال مرحلة التصميم والبروفة وأي تعديل بعد هذه المدة يلزم العميل بدفع رسوم إضافية تحددها مؤسسة أبواب بما يتناسب مع نوع وطبيعة التعديل والعمل.
7. عند التأخر بالبدء في عملية التصميم - بعد إعداد ملف تحليل الخدمة وإعتمادها من العميل - طبقآ للمدة المتفق عليها ، يحق للعميل إسترداد المبلغ مع خصم ما يعادل 10 %من قيمة الطلب كـ مصاريف إدارية لقيمة الملف التحليلي مع حق العميل على إستلام الملف التحليلي.
8. الشروط الخاصة بخدمات التصميم:
   • يحق للعميل طلب التصميم بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما هو مخالف.
   • يتم عرض البروفات لخدمة التصميم في صيغة صورة، ولا يحق للعميل إستغلال الصورة بأي شكل من الأشكال.
   • يحق للعميل رفض بروفة التصميم لمرة واحدة بعد عرضها عليه، مع إبداء الأسباب وإرسال بيانات ومعلومات يرغب في إضافتها أو تعديلها، ويتم العمل على أساسها في البروفة الثانية، وفي حالة عدم موافقته على البروفة الثانية بعد العمل عليها وفق ما قدمه من معلومات، ويرغب في إنشاء بروفة ثالثة، يلزم دفع مبلغ يساوي ٥٠٪ من قيمة خدمة التصميم لكل بروفة إضافية.
   • بعد تسليم التصميم إلى العميل بأي وسيلة متفق عليها، لا تصبح مؤسسة أبواب مسؤولة عن أي تعديلات على العمل.

المادة الرابعة: الشروط الخاصة لخدمة الدعم الفني

1. يحق للعميل طلب المساعدة والدعم الفني مثل تغيير كلمة المرور أو إيقاف أو تشغيل الخدمة خلال فترة إشتراكه.
2. تقدم خدمة الدعم الفني عبر نظام التذاكر المدمج بموقعنا الإلكتروني abwabksa.com أو من خلال الرسائل عبر منصات التواصل الإجتماعي المشار إليها بالموقع.
3. الدعم الفني الإفتراضي وهو ما يقدم لجميع عملائنا حيال الخدمات التي نقدمها، ولا يشمل الخدمات التي تقدم من قبل طرف ثالث.

المادة الخامسة: معلومات العميل الشخصية

1. الحفاظ على صحة معلومات العملاء الشخصية هي مسؤولية العميل بشكل تام، إذ يجب عليه تحديثها بشكل دوري لتعكس معلوماته الصحيحة بكل وقت.
2. لا نقوم بإستخدام معلومات العملاء الشخصية لأي أغراض تجارية أو شخصية وإنما تستخدم كوسيلة إثبات للتعامل التجاري، لذا فإنه من مسؤولية العميل الحفاظ على معلومات عضويته لدينا من السرقة أو حصول المخترقين عليها عن طريق جهازه الشخصي أو طريقة، ونخلي مسؤوليتنا في حال تم إستخدام هذه المعلومات من قبل أطراف أخرى غير المالك الأصلي لها.
3. عضوية العميل لدينا هي بمثابة شهادة ملكية لجميع الخدمات المطروحة تحتها، لذا يجب دائمًا على العميل التحقق .من أن جميع خدماته مسجلة بحسابه، وإن كان هناك أي نقص أو زيادة، يجب التواصل معنا فوراً
4. يحق لنا بأي وقت المطالبة بتقديم المستندات أو أي وسيلة قانونية للتأكد من ملكية العميل لحسابه لدينا، ويحق لنا أيضًا إستخدام معلوماتك عند المسائلة القانونية وتسليمها عند الطلب للجهات المختصة.

المادة السادسة: شروط إلغاء الخدمة

1. يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة وإسترجاع المبلغ المدفوع خلال 30 يوم من تاريخ الإشتراك بالخدمة وذلك قبل البدء في تنفيذ الخدمة، مع خصم ما قيمته 10 % كرسوم إدارية، وفي حال تم البدء في تنفيذ الخدمة فلا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الخدمة وإستعادة المبلغ أو جزء منه وتعتبر الخدمة سارية بإعتبار مباشرة العمل بالتنفيذ.
2. يحق لنا رفض طلب إلغاء الخدمة في حال كان العميل مخالفآ لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها في شروط الخدمة المقدمة أو العقد.
3. لا يتم إلغاء الخدمة وإستعادة القيمة المدفوعة إلا بناءآ على طلب مباشر من العميل، برسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل فى نظامنا أو عبر مكالمة هاتفية شخصية من خلال الهاتف الخاص بالعميل والمسجل فى نظامنا، ويحق لنا التأكد من خلال هاتف العميل المسجل لدينا.