- المحور الأول: مفهوم علاقات العملاء عبر الإنترنت .
– تعريف علاقات العملاء عبر الإنترنت .
– أهمية علاقات العملاء عبر الإنترنت .
– أهداف علاقات العملاء عبر الإنترنت . - المحور الثاني: مبادئ علاقات العملاء عبر الإنترنت .
– بناء الثقة والعلاقات مع العملاء .
– تقديم تجربة عملاء مميزة .
– تحليل بيانات العملاء . - المحور الثالث: أدوات وتقنيات علاقات العملاء عبر الإنترنت .
– منصات التواصل الإجتماعي .
– البريد الإلكتروني .
– الدردشة المباشرة .
– برامج خدمة العملاء . - المحور الرابع: تطبيقات علاقات العملاء عبر الإنترنت .
– تسويق المنتجات والخدمات .
– دعم العملاء .
– بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء . - المحور الخامس: أخلاقيات علاقات العملاء عبر الإنترنت .
– حماية خصوصية العملاء .
– التعامل مع الشكاوى والنزاعات .
